تابع اليوم الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء المصري حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها في شهر ديسمبر الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
منظومة الشكاوى الحكومية تكشف تلقي ورصد 180 ألف شكوى واستغاثة في شهر ديسمبر
وقد أشاد مدبولي بجهود منظومة الشكاوى الحكومية في الشهر الماضي وعلى مدار العام بالاكمل، كما وجه بضرورة الاستمرار في جهود المنظومة في تلقي ورصد شكاوى المواطنين والاستفسارات والمشكلات الفعلية بشأن مختلف الخدمات والقطاعات والعمل على تقديم الحلول الأفضل والاستجابات بشأنها وسط التأكيد إن تلك المنظومة ستمثل واحدة من الركائز الأساسية لتحقيق التواصل المباشر مع المواطنين بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.
كما أوضح الدكتور طارق الرفاعي إن جهود منظومة الشكاوى في الشهر الماضي أسفرت عن تلقي ورصد ما يقرب من 179 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار، وعقب الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص المبدئي، كما تم توجيه ما يقرب من 134 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص لمعالجتها والرد عليها، فيما تم حفظ 40 ألف شكوى، وحاليًا يتم استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدا لاتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.
كما تحدث الرفاعي إن الوزارات اختصت بحوالي 61% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية في الشهر والتسع وزارات التي تلقت وتعاملت هي: ” الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم والتعليم الفني، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، البترول والثروة المعدنية، الكهرباء والطاقة المتجددة، والتموين والتجارة الداخلية”.
بجانب إشارته إلى 87% من إجمالي ما وجه من شكاوى وطلبات إلى الوزارات وقد حقق عدد من الوزارات نسب إنجاز متميزة واستجابات فاعلة في سرعة التعامل مع الشكاوى ومعالجة الأسباب وهي الوزارات التالية:
(الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الكهرباء والطاقة المتجددة، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، التموين والتجارة الداخلية، النقل، الداخلية، الشباب والرياضة، وقطاع الأعمال العام).
الشكاوى المقدمة للمحافظات والهيئات والجامعات
وذلك وكشف إن المحافظات اختصت بنسبة 26% فقط من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية في شهر ديسمبر الماضي حيث تم استقبال وتعامل 9 محافظات لتلك الشكاوى وهي: (القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، القليوبية، والغربية).
كما أشار إلى تحقيق أغلب المحافظات نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات الموجهة إليهم وأبرزهم هي: (قنا، أسيوط، الإسماعيلية، أسوان، السويس، بورسعيد، جنوب سيناء، المنيا، سوهاج، الأقصر، البحيرة، المنوفية، القليوبية، كفر الشيخ، الشرقية، الإسكندرية، الغربية، القاهرة، والجيزة).
واختصت الهيئة والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة بنسبة 13% من إجمالي الشكاوى والطلبات حيث سجل كلًا من: ” الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، الهيئة الهندسية، الهيئة العامة للرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، مشيخة الأزهر الشريف، هيئة الدواء المصرية، وهيئة التأمين الصحي الشامل” نسب مميزة في التعامل مع الشكاوى والرد عليها ومعالجة الأسباب.
الشكاوى الموحدة في الملفات البيئية
كما تم تلقي ورصد 8688 شكوى وبلاغا خلال ديسمبر الماضي ارتبطت بشكل واضح وصريح بمختلف الملفات البيئية في ضوء الجهود الحكومية الهادفة للحفاظ على البيئة وتعزيز معايير السلامة والصحة العامة.
