وزارة الداخلية السورية تطلق تطبيق صوتك وصل لتعزيز الشفافية والاستعلام عن منع السفر ومتابعة الشكاوى إلكترونيًا
أعلنت وزارة الداخلية السورية عن إطلاق تطبيق إلكتروني حديث يحمل اسم صوتك وصل، ليكون منصة رقمية متكاملة تتيح للمواطنين الوصول إلى عدد من الخدمات الأمنية والإدارية بسهولة، ومن دون الحاجة إلى مراجعة المقرات الرسمية، في خطوة جديدة تعكس توجّه الحكومة السورية نحو تسريع التحول الرقمي وتحديث الخدمات العامة، ولتفاصيل أكثر نتابع معا السطور التالية.
تطبيق صوتك وصل 2025
أوضحت وزارة الداخلية أن التطبيق الجديد يهدف إلى تسهيل التواصل المباشر بين المواطنين والوزارة وتعزيز الشفافية في تقديم الخدمات، حيث يتيح للمستخدمين الاستعلام عن حالات منع السفر قبل التخطيط لأي رحلة، إلى جانب معرفة الوضع القانوني بشكل دقيق ومحدث، كما يوفر التطبيق خدمة متابعة حالة الموقوفين، بما يسمح لذويهم بالحصول على المعلومات دون عناء أو تأخير، وتعد ميزة تقديم الشكاوى إلكترونيا ومتابعتها خطوة بخطوة من أبرز الخدمات التي يقدمها التطبيق، إذ تمكن المواطنين من رفع شكاواهم بسهولة مع إمكانية متابعة مراحل المعالجة، مما يعزز من مبدأ المحاسبة ويحد من التعقيدات البيروقراطية.
تعزيز الشفافية وبناء الثقة مع المواطنين
أكدت وزارة الداخلية أن إطلاق صوتك وصل يأتي ضمن خطة شاملة لتطوير الخدمات الحكومية الرقمية، وتبسيط الإجراءات الإدارية بما يتماشى مع متطلبات المرحلة الراهنة، ويخدم المواطنين بكفاءة أعلى، وتهدف هذه الخطوة إلى بناء علاقة قائمة على الثقة والاحترام المتبادل بين المواطن والمؤسسات الأمنية، عبر إتاحة قنوات رسمية واضحة للتواصل، وفي السياق ذاته، أعلنت قيادة الأمن الداخلي في محافظة اللاذقية عن افتتاح مكتب شكاوى جديد في المدينة، ضمن إطار تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتمكينهم من إيصال ملاحظاتهم وشكاواهم بشكل منظم وشفاف، وبما يضمن معالجتها وفق القوانين والأنظمة المعمول بها.
دوائر شكاوى أمنية في دمشق والمحافظات
شهدت العاصمة دمشق بدورها افتتاح أول دائرة متخصصة لاستقبال شكاوى المواطنين، وذلك بحضور معاون وزير الداخلية للشؤون الشرطية اللواء أحمد لطوف، وقد حظيت هذه الخطوة بتفاعل واسع على منصات التواصل الاجتماعي، حيث اعتبرها كثيرون بداية فعلية لإعادة تنظيم العلاقة بين المواطن والمؤسسة الأمنية، وقال المتحدث الرسمي باسم وزارة الداخلية السورية نور الدين البابا إن الوزارة تسعى من خلال هذه المبادرات إلى ترسيخ مبدأ خضوع الجميع للمساءلة القانونية، مؤكدًا أن أي إساءة للمواطن أو انتهاك لحقوقه لن يتم التغاضي عنها، كما شدد على أن الشكاوى الكيدية بحق عناصر الأمن ستُحال مباشرة إلى القضاء المختص.
رؤية جديدة للتعامل مع شكاوى المواطنين
من جانبه أوضح اللواء أحمد لطوف أن افتتاح دوائر الشكاوى يمثل خطوة نحو خدمة أقرب وأكثر شفافية للمواطنين، مشيرا إلى وجود خطط لتوسيع هذه التجربة في محافظات أخرى مثل حلب وحمص واللاذقية وودير الزور، وأضاف أن الهدف الأساسي هو كسر حاجز الخوف، وإحداث نقلة نوعية في خدمات وزارة الداخلية بما يعزز الشعور بالأمان والثقة، وحددت الوزارة موقع دائرة الشكاوى في دمشق خلف مبنى وزارة الداخلية القديم في حي المرجة، مؤكدة أن هذه الدوائر ستعمل على استقبال ومعالجة الشكاوى المقدمة بحق أي عنصر أمني أو شرطي يتجاوز صلاحياته، بما يضمن رفع المظالم وتحقيق العدالة.
وقد أشارت وزارة الداخلية إلى أن جميع الشكاوى الواردة عبر التطبيق أو المكاتب المخصصة ستخضع للمتابعة الجدية ولن تكون مجرد إجراء شكلي، بل أداة حقيقية للتغيير والتحسين، كما دعت المواطنين إلى التفاعل الإيجابي مع هذه المنصات، مؤكدة أن كل من يثبت تجاوزه أو تقصيره سيحاسب وفق الأنظمة والقوانين، وفي ختام بيانها شددت الوزارة على استمرارها في ترسيخ سيادة القانون وتعزيز الرقابة الداخلية، وذلك ضمن هيكلية تنظيمية جديدة تهدف إلى رفع كفاءة الأداء المؤسسي، وملاحقة المتجاوزين ومنتحلي الصفات الرسمية، بما يسهم في تعزيز الأمن والاستقرار في مختلف المحافظات السورية.
