هناك واحدة من المشكلات التي أثارت جدلًا واسعًا بين جموع المصريين الذين يُجرون عمليات سحب الأموال من ماكينات الصراف الآلي، وهي أن الأموال التي تخرج إليهم تكون فاسدة أو تالفة، وهذا ما يعتبر بمثابة أزمة حقيقية خاصةً لمن يقوم بحسب أموالًا بمبالغ كبيرة، ومن هنا نشارك الحلول الفعالية لحل تلك المشكلة بحسب ما أعلنت عنه البنوك.
أموال تالفة من الصراف الآلي
بما أن هناك الكثير من العملاء الذين بدأوا في إطلاق شكاوى بشأن الحصول على أموال تالفة ومقطوعة، وذلك عند إجراء عمليات السحب من ماكينات الصراف الآلي؛ فإن هناك مجموعة من الإجراءات الأساسية التي يجب اتباعها فور التعرض لمثل تلك المشكلة، وذلك على النحو التالي:
- التجنب التام لمغادرة المكان من أمام ماكينة الصراف الآلي.
- ضرورة استخراج إيصال لتوضيح تفاصيل العملية، ثم عدّ المبلغ الذي خرج من الماكينة والتأكد من كونه المبلغ الذي تم طلبه بواسطة العميل.
- في حال عدم الطلب مسبقًا للإيصال وكانت البيانات متوفرة على الشاشة، فلا بد من تصويرها بالهاتف المحمول.
- التجنب النهائي في إجراء عملية إيداع الأموال التالفة إلى ماكينة الصراف الآلي.
- كتابة البيانات الخاصة بالماكينة في مكان محفوظ، بالإضافة إلى البيانات الخاصة بمكان ووقت عملية سحب الأموال.
خطوات حل مشكلة الأموال التالفة مع البنك
بجانب سلسلة الخطوات السابقة فإن هناك مجموعة أخرى من الإجراءات التي يجب القيام بها بواسطة العميل؛ وذلك مع البنك التابع له في حال مشكلة سحب أموال تالفة من ماكينات الـ ATM، وهي ما تتمثل في الآتي:
- القيام بإرسال شكوى رسمية عاجلة إلى خدمة عملاء البنك سواءً بصرف أوراق تالفة أو صرف مبلغ ناقص؛ وذلك بالتوجه إلى أيٍ من فروع البنك.
- الاتصال بفريق خدمة عملاء البنك هاتفيًا بواسطة العميل صاحب البطاقة التي تمت بها عملية السحب، وطلب تقديم شكوى مع تقديم كافة التفاصيل المطلوبة من حيث؛ مكان الماكينة، توقيت عملية السحب، وقيمة المبلغ الكلي وقيمة المبلغ التالف.
- قد يتم الطلب من العميل بملء استمارة “سحب نقدي غير مكتمل”، وفيه يكون من الضروري تقديم صورة من إيصال العملية.
سبب انتشار مشكلة الأموال التالفة من الـ ATM
في هذا الصدد انطلقت الكثير من التساؤلات الصادرة عن باقة كبرى من العملاء؛ والتي تدور حول السبب الفعلي وراء انتشار مشكلة الأموال التالفة من ماكينات الصرف الآلي، إلا أن الجهات المعنية المسؤولة لم تخرج بتصريحات رسمية بخصوص هذا الأمر إلى الآن.
ولكن من المتوقع أن تلك المشكلة قد تكون شائعة، والتي تحدث بداعي أخطاء فنية أو غيرها، وعلى كلٍ قد تمت الإشارة إلى مجموعة الخطوات والإجراءات التي بها يمكن إيجاد حل فعال لها.
الآن في حال كنت من المجموعة التي تعرضت إلى مشكلة الأموال التالفة أثناء السحب من الماكينات الآلية؛ فقد صارت جميع الحلول متاحة أمامك من أجل الخروج من تلك الأزمة والحصول على أموال صحيحة.
