باتت الخدمات المصرفية الرقمية عنصر أساسي في تطوير القطاع المصرفي ويواصل البنك الأهلي المصري تعزيز حضوره الرقمي من خلال خدمة حجز المواعيد المسبقة أونلاين التي تتيح للعملاء إدارة زياراتهم للفروع بسهولة ودون انتظار وفيما يلي عرض تفصيلي لأهم خطوات الخدمة ومزاياها وشروطها:
أولًا: ما هي خدمة حجز المواعيد أونلاين؟
- خدمة إلكترونية يقدمها البنك الأهلي لتنظيم زيارات العملاء للفروع.
- تهدف إلى تقليل الازدحام وفترات الانتظار داخل الفروع.
- متاحة عبر الموقع الرسمي للبنك وتطبيق “الأهلي موبايل”.
- تعكس توجه البنك نحو التحول الرقمي وتوفير خدمات أسرع وأكثر مرونة.
ثانيًا: خطوات حجز موعد عبر الموقع الإلكتروني
- الدخول إلى الموقع الرسمي للبنك الأهلي المصري.
- اختيار قسم الخدمات الذاتية من الصفحة الرئيسية.
- الضغط على خيار حجز موعد مسبق في الفرع.
تحديد فئة العميل من بين:
- عملاء البنك الأهلي.
- عملاء الأهلي بلاتينيوم.
- كبار السن (60 عام فأكثر).
- ذوي الاحتياجات الخاصة.
- العملاء الجدد.
- العملاء الأجانب.
إدخال البيانات المطلوبة:
- الرقم القومي.
- رقم الهاتف المحمول.
- البريد الإلكتروني (اختياري).
اختيار نوع الخدمة داخل الفرع:
- خدمة العملاء.
- الخزينة.
- الاستقبال.
- خدمات نظام إيباچ (EPG) للفروع الداعمة.
تحديد الفرع بطريقتين:
- مشاركة الموقع لعرض أقرب 10 فروع.
- البحث اليدوي باسم الفرع.
- اختيار الموعد المناسب من حيث التاريخ والتوقيت.
- تأكيد الحجز واستلام رسالة نصية تشمل تفاصيل الزيارة.
ثالثًا: خطوات الحجز عبر تطبيق الأهلي موبايل
- تسجيل الدخول إلى تطبيق الأهلي موبايل المتاح على iOS وAndroid.
- اختيار خدمة حجز موعد بالفرع من القائمة الرئيسية.
- إدخال البيانات: الرقم القومي، الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني (اختياري).
- تحديد نوع الخدمة المطلوبة والفرع الأقرب.
- اختيار اليوم والساعة المناسبة.
- تأكيد الحجز.
عند الوصول للفرع يتم تسجيل الحضور عبر:
- مسح رمز الـ QR المرسل مع تفاصيل الموعد.
- أو إدخال رقم الهاتف على جهاز الاستدعاء داخل الفرع.
رابعًا: ضوابط وشروط الحجز
- الخدمة مجانية تمامًا ومتاحة طوال الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة.
- يمكن لكل عميل حجز موعد واحد فقط يومي.
- يسمح بالتعديل أو الإلغاء قبل الموعد المحدد، مع منع تعديل مواعيد نفس اليوم.
- يشترط الحضور في الموعد المحدد أو قبله بدقيقة واحدة وإلا يتم إلغاء الحجز تلقائي.
- لعرض أقرب 10 فروع يجب تفعيل خاصية مشاركة الموقع الجغرافي.
خامسًا: مزايا خدمة الحجز المسبق
- تقليل وقت الانتظار داخل الفروع.
- الحد من الازدحام وتحسين تجربة العملاء.
- توفير مرونة في اختيار الفرع والتوقيت المناسب.
- تعزيز عوامل الأمان من خلال تنظيم حركة الدخول وتقليل التجمعات.
- دعم التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات المصرفية.
حيث تأتي خدمة حجز المواعيد المسبقة ضمن سلسلة من الخدمات الرقمية التي يقدمها البنك الأهلي المصري لتحقيق تجربة مصرفية متطورة ومرنة وتمكن هذه الخدمة العملاء من إنجاز معاملاتهم بسهولة سواء كانوا عملاء حاليين أو جدد مع ضمان تنظيم أفضل للوقت وتجنب الازدحام داخل الفروع.
