شهدت منصات الدفع الفوري خلال الأشهر الأخيرة ارتفاع في البلاغات المتعلقة بعمليات تحويل تتم عن طريق الخطأ، خاصة عبر تطبيق إنستاباي الذي يستخدم على نطاق واسع لتحويل الأموال لحظي بين الحسابات البنكية والمحافظ الإلكترونية، ويقدم فريق عمل بوابة العربي الاخبارية التفاصيل الكاملة خلال السطور القادمة.
ومع توسع قاعدة مستخدمي التطبيق تبرز الحاجة لمعرفة خطوات استرجاع المبالغ المحولة بشكل خاطئ.
ما الذي يجب فعله فورا بعد التحويل بالخطأ؟
بمجرد اكتشاف التحويل الخاطئ يجب على المستخدم اتخاذ الخطوات التالية بدون تأخير لضمان أعلى فرصة لاسترداد الأموال:
1. التواصل الفوري مع بنكك
- افتح تطبيق البنك التابع لك.
- توجه إلى خدمة العملاء عبر الدردشة أو اتصل بخط الدعم.
- أبلغهم بوجود تحويل خاطئ عبر إنستاباي.
- سيطلب منك الموظف تفاصيل العملية مثل: رقم العملية، التاريخ، المبلغ، والجهة المحول إليها.
2. تقديم طلب رسمي لاسترجاع الأموال
- يقوم البنك بإرسال طلب استرجاع إلى البنك المستقبل.
- في حال موافقة الطرف المستقبل، يتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال فترة وجيزة.
3. التواصل مع الشخص الذي استقبل المبلغ
إذا ظهر اسم مستلم التحويل عند الإرسال يمكنك محاولة التواصل معه مباشرة وطلب إعادة الأموال خاصة إن كانت لديه نفس خدمة الدفع الفوري.
ماذا يحدث إذا رفض المستلم إعادة المبلغ؟
في حال رفض المستلم يتعامل البنك مع الأمر وفق اللوائح المنظمة للدفع الفوري وقد يتطلب الأمر فتح بلاغ رسمي إذ يعد رفض رد الأموال بعد ثبوت التحويل بالخطأ مخالفة قانونية.
نصائح لتجنب التحويل الخاطئ مستقبلاً
- التحقق من اسم المستلم جيدًا قبل الضغط على “تحويل”.
- استخدام خاصية “المستفيدين الموثوقين”.
- مراجعة آخر رقمين من الحساب أو المحفظة قبل الإرسال.
2 تعليقات